Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Účel reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania reklamácií poskytnutých služieb spoločnosti:

BizStart Pro s.r.o.
Sídlo: Maroš Springs 3176, 809 10 Paština Závada, Slovensko
IČO: 27101817
Telefón: +9729562790195
E-mail: [email protected]
(ďalej len "poskytovateľ")

1.2 Vymedzenie pojmov

• Služba: Konzultačné, poradenské a vzdelávacie služby poskytované poskytovateľom
• Klient: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby poskytovateľa
• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti
• Vada: Nesúlad poskytnutej služby s dohodnutými podmienkami alebo bežne očakávanou kvalitou
• Reklamácia: Uplatnenie práva z vadného plnenia

1.3 Právny základ

Reklamačný poriadok je v súlade s:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov

2. Práva klienta pri vadnom plnení

2.1 Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za to, že poskytnutá služba je v súlade s dohodnutými podmienkami, je poskytnutá s odbornou starostlivosťou a spĺňa bežne očakávané parametre kvality.

2.2 Práva spotrebiteľa pri vadnom plnení

Ak má poskytnutá služba vadu, spotrebiteľ má právo na:

• Odstránenie vady: Bezplatné opätovné poskytnutie služby v súlade s dohodnutými podmienkami
• Primeranú zľavu z ceny: Ak nie je možné vadu odstrániť alebo ak to nie je primerané
• Odstúpenie od zmluvy: Pri podstatnom porušení zmluvy alebo ak vadu nie je možné odstrániť

2.3 Práva podnikateľa pri vadnom plnení

Klient, ktorý je podnikateľom, má právo:

• Požadovať odstránenie vady dodatočným poskytnutím služby
• Požadovať primeranú zľavu z ceny
• Odstúpiť od zmluvy, ak sa jedná o podstatné porušenie

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1 Reklamačná lehota

Reklamáciu je možné uplatniť:

• Spotrebiteľ: Do 24 mesiacov od poskytnutia služby
• Podnikateľ: Bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 14 dní od poskytnutia služby

3.2 Forma reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne:

• E-mailom na adresu: [email protected]
• Poštou na adresu: BizStart Pro s.r.o., Maroš Springs 3176, 809 10 Paština Závada, Slovensko
• Osobne na adrese poskytovateľa (po predchádzajúcej dohode)

3.3 Obsahové náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikačné údaje klienta (meno, adresa, telefón, e-mail)
• Číslo zmluvy alebo faktúry
• Presný popis vady a jej prejavy
• Dátum poskytnutia služby
• Požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie
• Doklady preukazujúce oprávnenosť reklamácie (zmluva, faktúra, komunikácia)

4. Postup vybavenia reklamácie

4.1 Prijatie reklamácie

Poskytovateľ je povinný:

• Potvrdiť prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní
• Určiť zodpovednú osobu pre vybavenie reklamácie
• Vystaviť písomné potvrdenie o prijatí reklamácie s dátumom a evidenčným číslom

4.2 Preskúmanie reklamácie

Poskytovateľ preskúma reklamáciu a:

• Overí oprávnenosť reklamovanej vady
• Vyhodnotí príčiny vzniku vady
• Určí spôsob vybavenia reklamácie
• V prípade potreby môže požiadať klienta o doplňujúce informácie

4.3 Lehoty na vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu:

• Spotrebiteľ: Do 30 dní od jej uplatnenia
• Podnikateľ: V primeranej lehote, maximálne do 60 dní
• V prípade zložitejších prípadov môže byť lehota predĺžená po dohode s klientom

4.4 Rozhodnutie o reklamácii

O výsledku vybavenia reklamácie poskytovateľ informuje klienta písomne (e-mailom alebo poštou) s uvedením:

• Stanoviska k oprávnenosti reklamácie
• Spôsobu vybavenia reklamácie
• Lehoty na odstránenie vady alebo vrátenie peňazí
• Odôvodnenia v prípade zamietnutia reklamácie

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1 Odstránenie vady

Poskytovateľ odstráni vadu:

• Opätovným poskytnutím služby v požadovanej kvalite
• Doplnením chybějúcich častí služby
• Poskytnutím dodatočnej konzultácie alebo podpory
• Opravou dokumentov alebo materiálov

5.2 Zľava z ceny

Poskytovateľ poskytne primeranú zľavu z ceny, ak:

• Vadu nie je možné odstrániť
• Klient trvá na zľave namiesto odstránenia vady
• Odstránenie vady by bolo neprimerané nákladom

Výška zľavy sa určí na základe rozsahu a závažnosti vady, zvyčajne v rozmedzí 10-50% z ceny služby.

5.3 Vrátenie peňazí

Poskytovateľ vráti klientovi uhradenú cenu služby alebo jej pomernú časť, ak:

• Klient odstúpil od zmluvy z dôvodu podstatného porušenia
• Vadu nie je možné odstrániť a klient netrvá na zľave
• Bolo tak dohodnuté medzi stranami

Peniaze budú vrátené do 14 dní od uznania reklamácie rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba, pokiaľ sa nedohodnete inak.

6. Dôvody na zamietnutie reklamácie

6.1 Neoprávnené reklamácie

Poskytovateľ zamietne reklamáciu v prípadoch:

• Vada vznikla nesprávnym používaním informácií alebo materiálov klientom
• Klient neposkytol potrebnú súčinnosť alebo informácie
• Vada vznikla z dôvodov na strane klienta
• Reklamácia bola uplatnená po uplynutí zákonnej lehoty
• Klient nemôže preukázať vznik vady
• Jedná sa o subjektívny názor, nie objektívnu vadu

6.2 Výnimky zo zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• Výsledky podnikateľskej činnosti klienta
• Rozhodnutia prijaté klientom na základe konzultácií
• Zmeny právnych predpisov po poskytnutí služby
• Škody spôsobené vyššou mocou
• Nepriamu škodu alebo ušlý zisk

7. Právo na odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov)

7.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie.

7.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• Poskytovanie služieb, ktoré už boli úplne poskytnuté
• Služby, ktorých poskytnutie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím 14-dňovej lehoty
• Dodávanie digitálneho obsahu, ak sa jeho poskytovanie už začalo

7.3 Forma odstúpenia

Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené poskytovateľovi písomne na e-mail [email protected] alebo poštou.

7.4 Následky odstúpenia

Pri odstúpení od zmluvy poskytovateľ:

• Vráti spotrebiteľovi všetky platby do 14 dní
• Odpočíta hodnotu už poskytnutých služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa
• Vráti peniaze rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1 Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, že nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sťažnosti.

8.2 Príslušný orgán

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Prievozská 32
827 99 Bratislava
Telefón: 02/58 27 21 72
E-mail: [email protected]
Web: www.soi.sk

8.3 Online platforma EÚ

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov online (ODR) dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Sťažnosti

9.1 Podávanie sťažností

Okrem reklamácií môže klient podať sťažnosť na:

• Kvalitu poskytovaných služieb
• Správanie zamestnancov
• Komunikáciu a prístup
• Nedodržanie dohodnutých termínov
• Iné aspekty poskytovania služieb

9.2 Vybavenie sťažností

Sťažnosti sú vybavované rovnakým postupom ako reklamácie. Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Vážne sa zaoberať každou sťažnosťou
• Vyšetriť okolnosti sťažnosti
• Informovať klienta o výsledku a prijatých opatreniach
• Implementovať nápr avné opatrenia

10. Evidencia reklamácií

10.1 Reklamačný protokol

O každej reklamácii poskytovateľ vedie záznam obsahujúci:

• Identifikačné údaje klienta
• Dátum uplatnenia reklamácie
• Popis reklamovanej vady
• Požadovaný spôsob vybavenia
• Priebeh vybavenia reklamácie
• Výsledok a dátum vybavenia

10.2 Doba uchovávania záznamov

Záznamy o reklamáciách sa uchovávajú po dobu 5 rokov.

11. Kontakt pre reklamácie

11.1 Zodpovedná osoba

Za vybavovanie reklamácií zodpovedá:

Reklamačné oddelenie BizStart Pro
E-mail: [email protected]
Telefón: +9729562790195
Adresa: Maroš Springs 3176, 809 10 Paština Závada, Slovensko

11.2 Úradné hodiny

Pondelok - Piatok: 09:00 - 18:00
(Osobné jednanie len po predchádzajúcej dohode)

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025.

12.2 Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento reklamačný poriadok. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke www.bisstart.sk.

12.3 Právna záväznosť

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre obe zmluvné strany a tvorí súčasť obchodných podmienok poskytovateľa.